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| Tekijä: | Scherenberg, V. |
| Otsikko: | Systematisches Datenmanagement - Kundenbeziehungen gestalten sich nicht zufällig |
| Lehti: | Database Marketing
1999 : 4, p. 20-21 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kunden Datenbank |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Mit Database Marketing können Marketing- und Vertriebsverantwortlichen Planungs- und Effizienzsteigerungsmöglichkeiten an die Hand gegeben werden. Beschrieben wird das Audi-Pre & After-Sales-Managementsystem, das die Kundenbetreuung in allen Phasen der Akquisition und Kundenbindung durch gezielte Massnahmensteuerung unterstützt und überwacht. Das dahinter stehende Kundenmanagementkonzept stützt sich auf strategisches, technologisches und taktisches Datenmanagement. Die Einzelschritte des Kundenmanagementkonzepts werden dargelegt: 1. Analyse des Ist-Zustandes und Entwicklung eines Handlungsbedarfsprofils, 2. Erstellung eines Masterplans mit Optionen zur Optimierungen in Vertrieb und Marketing, 3. Neudefinition der Marketing- und Vertriebsziele etc. |
SCIMA