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| Tekijä: | Schröter, G. Dusch, M. |
| Otsikko: | CRM-System: den Kundenwert voll ausschöpfen |
| Lehti: | Absatzwirtschaft
2001 : VOL. 44:4, p. 62-65 |
| Asiasana: | Customers Balanced scorecard |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Vor Einführung eines CRM-Systems ist eine genaue Untersuchung der Geschäftsprozesse erforderlich. Wie umfassend dabei teilweise in bestehende Abläufe eingegriffen wird, zeigt die Fallstudie Euro-Shell Deutschland. |
SCIMA