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| Tekijä: | Drewes, Winfried |
| Otsikko: | Instrument zukunftsgerichteter Geschäftspolitik. Qualitätsmanagement (Geschäftspolitik) |
| Lehti: | Betriebswirtschaftliche Blätter
1994 : VOL. 43:12, p. 580-584 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | QUALITÄTSPOLITIK, KREDITINSTITUTE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Am Beispiel der Stadtsparkasse Köln wird die Bedeutung des Qualitätsmanagements für die zukünftige Unternehmensentwicklung beschrieben. Seine Aufgabe besteht in der Ableitung qualitätsrelevanter Aspekte aus der allumfassenden Geschäftsprozessoptimierung. Der Qualitätsbegriff muss sich immer auf Kundenzufriedenheit als zentrales Prüfkriterium beziehen. Die ständige Überprüfung der Qualität dient der permanenten Erfolgskontrolle, dem Aufspüren von Defiziten und Korrekturmöglichkeiten, als Argumentationsbasis für Führungskräfte und als Motivation für die Mitarbeiter. |
SCIMA