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| Tekijä: | Schappert, O. |
| Otsikko: | Integrierte Call Center als Trumpf. Kommunikation |
| Lehti: | Betriebswirtschaftliche Blätter
1998 : VOL. 47:8, p. 398-403 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Telefon (Call Center) |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Ein qualitativ hochwertiger Telefonservice ist im Kampf um die Kunden als Trumpf anzusehen. Dies wurde zunächst vom Versandhandel, später von Direktbanken und -versicherungen erkannt. Heute setzen immer mehr Firmen auf professionell betriebene "Call Center", um über Kundenzufriedenheit und -bindung einen Vorsprung im Markt zu erringen. Thematische Gesichtspunkte: strategische Bedeutung des Call Centers; Einführung und Weiterentwicklung; Bausteine eines "integrierten" Call Centers; technische Services (PABX/ACD, CTI, IVR, VLU, Predictive Diallers); Marketing Services; Workflow-Services. |
SCIMA