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| Tekijä: | Steidl, K. Kleine, W. |
| Otsikko: | Call Center als Dreh- und Angelpunkt für Multi-Channel-Banking |
| Lehti: | Betriebswirtschaftliche Blätter
2001 : APR, VOL. 50:4, p. 178-179 |
| Asiasana: | Banking Distribution channels |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Schon im Jahr 1997 hat die Sparkasse Giessen die Weichen für Multi-Channel-Banking gestellt. Neben dem traditionellen stationären Vertrieb und dem Internet-Banking sollte ein Call Center als weitere Vertriebsschiene die Kundenbedürfnisse abdecken und die Marktstellung der Sparkasse sichern. |
SCIMA