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| Tekijä: | Bierschwall, S. |
| Otsikko: | Servicestandards dauerhaft umsetzen mit ganzheitlichem Qualitätsmanagement |
| Lehti: | Betriebswirtschaftliche Blätter
2001 : SEP, VOL. 50:9, p. 423-426 |
| Asiasana: | Savings banks Service |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Kundenorientiertes Verhalten gegenüber internen und externen Kunden ist eine wichtige Säule jeder Qualitätsorientierung. Häufig werden dazu Servicestandards entwickelt und mit grossem Aufwand eingeführt. |
SCIMA