haku: @freeterm Marketing / yhteensä: 169
viite: 39 / 169
| Tekijä: | Nippa, M. |
| Otsikko: | Call Center strategiegerecht organisieren. (Ziele und Organisation müssen der Geschäftsstrategie entsprechen) |
| Lehti: | Harvard Business Manager
1999 : VOL. 21:6, p. 86-93 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Telefon Marketing Betriebsorganisation |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Call Center können dazu beitragen, enge Kontakte mit den Kunden zu pflegen und ein ganz neues Service-Bewusstsein in den Unternehmen zu schaffen. Zudem gelten Call Center mittlerweile als wirksame Hebel zur Steigerung der Produktivität. Dennoch: in vielen Fällen kommt es beim Aufbau eines Call Centers immer wieder zu ernüchternden Schwierigkeiten, häufen sich im Alltagsbetrieb die kontraproduktiven Effekte oder entpuppt sich der eingeschaltete externe Call-Center-Dienstleister als ziemlich ungeeignet. Worauf bei der Organisation und beim Betrieb eines Call Centers zu achten ist, wird hier aufgezeigt. |
SCIMA