haku: @freeterm Marketing / yhteensä: 169
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| Tekijä: | Herrmann, A. Huber, F. Wricke, M. |
| Otsikko: | Die Herausbildung von Zufriedenheitsurteilen bei Alternativenbetrachtung |
| Lehti: | Schmalenbachs Zeitschrift für Betriebswirtschaftliche Forschung
1999 : VOL. 51:7-8, p. 677-692 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Verbraucherverhalten Marketing |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Ungeachtet der Vorgehensweise zur Ermittlung von Kundenzufriedenheitsurteilen taucht bei nahezu allen Studien folgendes Problem auf. Entgegen sowohl verhaltenswissenschaftlicher als auch entscheidungstheoretischer Erkenntnisse gehen viele Marktforscher davon aus, dass das Kundenzufriedenheitsurteil ausschliesslich von der Qualität des tatsächlich erlebten Guts bzw. Services abhängt. Die Vorstellung des Kunden bzgl. der Zwecktauglichkeit alternativer Erzeugnisse spielt hierbei eine untergeordnete Rolle. Aus empirischen Untersuchungen ist jedoch bekannt, dass die Erwartungen an die Zwecktauglichkeit der Alternativen das Urteil über das gekaufte Erzeugnis zu beeinflussen vermögen. Nach einer empirischen Untersuchung werden im Beitrag die Wirkungen auf die Marketingpolitik und die Kaufverhaltensforschung erörtert. |
SCIMA