haku: @author Stauss, B. / yhteensä: 17
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| Tekijä: | Stauss, B. |
| Otsikko: | TQM im industriellen Service |
| Lehti: | Absatzwirtschaft
1993 : VOL. 36:9, p. 112-119 |
| Asiasana: | MANAGEMENT SERVICE SERVICE MARKETING QUALITY |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | In diesem Artikel wird untersucht in welchem Ausmass die Total Quality Management (TQM) - Bemühungen die industriellen Serviceaktivitäten in Deutschland durchdrungen haben. Die Umsetzung von TQM-Prinzipien im Bereich der Serviceplanung, -kontrolle und -organisation weist noch erhebliche Defizite auf. Nur eine Minderheit setzt TQM-Methoden und Techniken im Service ein. Die grosse Mehrheit von Industrieunternehmen verzichtet darauf, ihre Kunden mit Hilfe standardisierter Kundenbefragungen regelmässig über ihre Qualitätseinschätzungen zu befragen. Die meisten Unternehmen nutzen Beschwerdeinformationen für Qualitätsverbesserungsmassnahmen. |
SCIMA