haku: @author Stauss, B. / yhteensä: 17
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Tekijä: | Stauss, B. Weinlich, B. |
Otsikko: | Die Sequentielle Ereignismethode - ein Instrument der prozessorientierten Messung von Dienstleistungsqualität. |
Lehti: | Markt
1996 : VOL. 35:1, p. 49-58 |
Asiasana: | SERVICE QUALITY CONSUMER SATISFACTION MEASUREMENT METHODOLOGY |
Kieli: | ger |
Tiivistelmä: |
SCIMA