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| Tekijä: | Helmke, S. |
| Otsikko: | Mehr messbare Vertriebserfolge. CRM-Systeme Quo vadis? |
| Lehti: | Sales Profi
2000 : MÄRTZ, VOL. 2, p. 36-39 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Vertrieb Kunden |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | CRM-Systeme dienen der Verbesserung der Informationsversorgung in der Kundenbearbeitung, indem sie die Informationen zur Kundenbearbeitung zusammenfassen und diese an Marketing und Vertrieb weiterleiten. Der Autor zeigt auf, wo CRM-Systeme ansetzen sollten und welche Funktionen sie haben. Um die Effektivität der Marktbearbeitung durch CRM zu steigern, muss an der Analyse der ursäclichen Faktoren wie Kundenzufriedenheit angesetzt werden. Dabei muss herausgefunden werden, mit welchen Mussnahmen die Kundenzufiredenheit besonders gesteigert werden kann. Als Datengrundlage zur Messung der Kundenzufriedenheit dienen harte Indikatoren, wie Lieferzeiten und weiche Indikatoren. Die Kausalanalyse kann dann die Ergebnisse zu Zufriedenheitswerten verdichten und in Verbindung mit der Clusteranalyse nach Kundengruppen auswerten. |
SCIMA