haku: @author Shapiro, Benson P. / yhteensä: 2
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| Tekijä: | Shapiro, Benson P. Rangan, V. Kasturi Sviokla, John J. |
| Otsikko: | Wie Sie die Schwächen in Ihrem Bestellzyklus ausmerzen. (Auftragsabwicklung) |
| Lehti: | Harvard Business Manager
1993 : VOL. 15:1, p. 87-95 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Noch immer fällt es vielen Unternehmen schwer, ihre Aufträge zügig zu erledigen. Da treten Verzögerungen, Stillstände und Missverständnisse auf und häufig melden sich noch erboste Kunden. Um das Übel an der Wurzel zu packen, schlagen die Autoren vor, sollten sich Manager einmal auf die Spur eines konkreten Auftrags heften, um direkt zu sehen, an welchen Stellen im Betriebsablauf es hakt und kneift. Sie werden dann nicht nur Lücken aufspüren und lernen, Informationsbrücken zu bauen , sondern auch lebensnah erfahren, wie der Kunde ihr Unternehmen und seinen Service erlebt. |
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SCIMA