haku: @freeterm TELEFON, KUNDENDIENST / yhteensä: 2
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| Tekijä: | Schmidt-Folkerts, Jörg |
| Otsikko: | Die Kundenbeziehung steht auf dem Spiel. Call Center |
| Lehti: | Business Computing
1995 : 10, p. 120,122,124-125 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | TELEFON, KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Voraussetzungen für die Effektivität eines Call Centers sind: ausreichende physikalische Erreichbarkeit, die auf das eingehende Anrufvolumen abgestimmte Personalkapazität sowie die Sicherstellung der mit dem Kunden getroffenen Vereinbarungen. Viele Gründe sprechen für ein Outsourcing des Call-Centers, so z.B. die Vermeidung eigener hoher Investitionen oder die Verlagerung fixer in den Bereich variabler Kosten. Hier werden Ratschläge für das Vorgehen bei der Wahl des Outsourcing-Partners gegeben. Die wichtigsten der dabei auftretenden Probleme sind in einer Checkliste zusammengefasst. |
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