haku: @author Philipps, Andre / yhteensä: 2
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| Tekijä: | Koller, karl J. Philipps, Andre |
| Otsikko: | Warum Ihr Vertrieb Partner Ihrer Kunden sein sollte |
| Lehti: | Kompetenz
1995 : 30, p. 19-25 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | VERTRIEB, KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die zunehmende Komplexität der Kundenbeziehungen zu beherrschen, wird für Unternehmen in nahezu allen Branchen zu einem immer wichtigeren Erfolgsfaktor. Die meisten Unternehmen sind von einem professionellen Kundenbeziehungs-Management allerdings noch meilenweit entfernt. Vielfach ist in der internen Organisation nicht einmal bekannt, was die aktuellen und auch potentiellen Kunden überhaupt wollen. Die Autoren stellen Beispiele aus der Beratungspraxis zusammen, die charakteristisch sind für die vielerorts vorzufindenden Defizite in der Kundenorientierung von Industrieunternehmen. Dabei wird die Rolle des Vertriebs als Informationsfilter und Informationslieferant herausgestellt. |
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