haku: @freeterm VERTRIEB, VERKAUFSABTEILUNG / yhteensä: 2
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| Tekijä: | Hassmann, Volker |
| Otsikko: | Schulterschluss mit dem Aussendienst. Verkaufsaktiver Innendienst |
| Lehti: | Sales Profi
1996 : VOL. 5:7, p. 16-18 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | VERTRIEB, VERKAUFSABTEILUNG |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Der Beitrag will aufzeigen, wie der Innendienst durch Aufgabenverlagerung für den Verkauf aktiviert werden kann. Der Autor stellt dazu fest, dass der klassische Innendienst von Abteilungsdenken, Doppelarbeiten und Zeitdruck geprägt ist. Dabei ist der Vertriebsinnendienst durch seine Querschnittsaufgaben an den meisten Geschäftsprozessen des Absatzbereiches eines Unternehmens beteiligt. Eine Grafik verdeutlicht die Aufgabenverlagerungen zwischen Aussen- und Innendienst. Der Autor sieht eine veränderte Rolle des Innendienstes und fordert eine Prozessorientierung statt Abteilungsdenken. So kann es gelingen, dass es zu weniger Doppelarbeit und mehr Potential für die Marktbearbeitung durch die Einbeziehung des Innendienstes in die aktive Verkaufsunterstützung kommt. Es wird abschliessend gefordert, dass alle Prozesse, die den Innendienst berühren, an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichtet sind. |
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