haku: @author Brütsch, David / yhteensä: 2
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| Tekijä: | Hafen, Urs Brütsch, David |
| Otsikko: | Am Ende entscheidet der Kunde. Keine Prozessorientierung ohne Anpassung der Aufbauorganisation (Prozessorganisation) |
| Lehti: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1997 : VOL. 66:1-2, p. 52-56 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | ABSATZORGANISATION, KUNDE, AUFBAUORGANISATION |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Ob ein Produkt innovativ bzw. die erbrachte Leistung qualitativ hochstehend ist, entscheidet letztlich immer der Kunde. Die entscheidende Frage ist, wie eine konsequente Kundenorientierung in einem Unternehmen verankert werden kann, so dass sie auch im normalen Geschäftsalltag gelebt wird. Erörtert werden die Elemente eines Geschäftsprozesses, der Nutzen einer prozessorientierte Organisation sowie der Weg zur prozessorientierten Organisation. Dabei lassen sich drei Ebenen unterscheiden, auf die hier eingegangen wird: Ebene Geschäftsprozess (Definition der Organisationseinheiten), Ebene Teilprozess (Definition der Prozessteams) und Ebene Aufgabe (Definition der individuellen Aufgabenbereiche). |
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