haku: @freeterm ABSATZORGANISATION, KUNDE / yhteensä: 2
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| Tekijä: | Kleinaltenkamp, Michael |
| Otsikko: | Kundenintegration |
| Lehti: | Wirtschaftswissenschaftliches Studium
1997 : VOL. 26:7, p. 350-354 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | ABSATZORGANISATION, KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Unter Kundenintegration ist zu verstehen , dass Nachfrager durch von ihnen zur Verfügung zu stellende sog. externe Faktoren in betriebliche Leistungserstellungsprozesse eingreifen und diese mitgestalten. Der Autor beleuchtet, welche betriebswirtschaftlichen Fragestellungen aus der Kundenintegration für einen Anbieter resultieren. Hierbei ist die informatorische Mitwirkung des Nachfragers von zentraler Bedeutung, da Art, Dauer, Umfang und vor allem Qualität des Leistungsergebnisses erheblich durch die Mitarbeit des Nachfragers bestimmt werden. Abschliessend wird aufgezeigt, welche Möglichkeiten des Managements der Kundenintegration existieren. |
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