haku: @author Lüthi, A. / yhteensä: 2
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| Tekijä: | Lüthi, A. Krahn, A. Küng, P. |
| Otsikko: | Herleitung von Indikatoren zur Messung der Geschäftsprozessqualität |
| Lehti: | Unternehmung
1998 : Heft 1, VOL. 52:1, p. 35-47 |
| Asiasana: | PERFORMANCE MEASUREMENT QUALITY COMPANIES MANAGEMENT |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Um die Qualität von Geschäftsprozessen ermitteln zu können, müssen sogenannte Indikatoren definiert werden. Im Beitrag wird gezeigt, wie die beiden aus der Betriebswirtschaft bekannten Konzepte der Unternehmensziele und der kritischen Erfolgsfaktoren auf Geschäftsprozesse übertragen und daraus Indikatoren für ein Prozess-Monitoring-System abgeleitet werden können. Es werden vier Schritte vorgeschlagen, die zu einer systematischen Herleitung von Geschäftsprozess-Indikatoren führen. Die Erfahrungen bei der Firma F. Hoffman-La Roche haben gezeigt, dass sich die Herleitung von Indikatoren anhand dieser Methodik als wirkungswoll erwiesen hat. |
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