haku: @author Schindler, A. / yhteensä: 2
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| Tekijä: | Kohlbacher, J. Schindler, A. |
| Otsikko: | Kundenbindung im Mobilfunkmarkt |
| Lehti: | Planung und Analyse
1999 : 4, p. 41-43 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kundenverhalten Kommunikation Marketing |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die hohen Kündigungsraten im sich rasant weiterentwickelnden Mobilfunkmarkt machen Kundenzufriedenheitsforschung unumgänglich. Deshalb ist die langfristige Bindung und Zufriedenstellung bestehender Kunden eine der zentralen strategischen Marketing-Herausforderungen, denen sich ein Unternehmen wie die T-Mobil als Betreiberin des T-DI Netzes gegenübersieht. Im Beitrag wird ein Kunden-Tracking unter Berücksichtigung der Besonderheiten des Mobilfunkmarktes vorgestellt. Spezielle Fragen der Untersuchungsvorbereitung, Methodenwahl und Ergebnisse werden dargestellt. |
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