haku: @author Murmann, B. / yhteensä: 2
viite: 1 / 2
« edellinen | seuraava »
Tekijä: | Bruhn, M. Murmann, B. |
Otsikko: | Perspektivenwechsel bei Dienstleistungsunternehmen mit multiplen Kundenkontakten |
Lehti: | Marketing: Zeitschrift für Forschung und Praxis
2000 : VOL. 22:4, p. 284-296 |
Asiasana: | Customers Loyalty Service Quality Methodology |
Kieli: | ger |
Tiivistelmä: | For customer loyalty, a comparable level of service quality is essential. Perspective taking is a social-psychological method used to describe and improve the process of customer orientation. |
« edellinen | seuraava »
SCIMA