haku: @author Bunk, Burkhardt / yhteensä: 20
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| Tekijä: | Bunk, Burkhardt |
| Otsikko: | Das Geschäft mit dem Ärger. Retention Marketing. (Beschwerdemanagement, Volkswagen AG) |
| Lehti: | Absatzwirtschaft
1993 : VOL. 36:9, p. 65, 68, 69 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST, EIGENNAMEN |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Gerade in rezessiver Konjunktur erhält Markenloyalität besonderes Gewicht. Volkswagen, Europas grösster Automobilproduzent, optimiert daher sein Beschwerdemanagement. Zu den einzelnen Betreuungsmassnahmen für den Kunden gehört u.a. die Einrichtung eines gebührenfreien Service-Telefons. Ausserdem werden Beschwerden nach der Problemursache ausgewertet und die Werkstätten getestet. |
SCIMA