haku: @author Becker, Annegret / yhteensä: 20
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| Tekijä: | Becker, Annegret |
| Otsikko: | Liebe Deine Kunden... (Kundenzufriedenheit) |
| Lehti: | Impulse
1996 : 9, p. 32-36 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE, KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Total Quality Management (TQM) heisst in erster Linie, Kundenzufriedenheit, weil sie der einzig wichtige Masstab für den wirtschaftlichen Erfolg ist. Untersuchungen bei Auftraggebern aus der Industrie haben ergeben, dass die Kunden die Qualität von erbrachten Leistungen oft kritischer einschätzen als das jeweilige Unternehmen selbst. Unternehmen, die ihren Kundenservice verbessern konnten, weisen darauf hin, dass die Kundenorientierung systematisch analysiert werden muss, um erfolgreich zu sein. Der Beitrag gibt einige Tips und Hinweise, wie Kundenzufriedenheit ermittelt werden kann und welche ersten Schritte, wie z.B. die Etablierung eines Beschwerdemanagements, getan werden müssen. Ob für die Kundenbefragung ein Marktforschungsprofi eingesetzt wird, hängt von der individuellen Kostensituation und den Qualitätsansprüchen des jeweiligen Unternehmens ab. |
SCIMA