haku: @journal_id 495 / yhteensä: 2061
viite: 296 / 2061
| Tekijä: | Volk, H. |
| Otsikko: | Eine Profilierungschance: besserer Umgang mit Kunden. |
| Lehti: | Management-Zeitschrift Industrielle Organisation
1994 : VOL. 63:3, p. 19-21 |
| Asiasana: | CUSTOMERS MARKETING COMPETITION |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Kunden verlangen heute nicht mehr allein eine hochstehende Leistungsqualität. Sie vollen mehr denn je zuvorkommend behandelt werden. Das Eingehen auf diese Erwartungshaltung bietet eine einzigartige wie kostengünstige Profilierungschance. Eine der Möglichkeiten, das eigene Verhalten gegenüber dem Kunden zu verbessern, besteht darin, in einem Gespräch nicht um Positionen zu rangeln, sondern einen Interessenausgleich herbeizuführen. |
SCIMA