haku: @author Boutellier, R. / yhteensä: 21
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| Tekijä: | Boutellier, R. Baumbach, M. Bodmer, C. |
| Otsikko: | Successful-Practices im After-Sales-Management: Teil 1: Bessere Kundenbindung durch Leistungsgestaltung. |
| Lehti: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:1-2, p. 23-27 |
| Asiasana: | AFTER-SALES SERVICE SERVICE MANAGEMENT REPLACEMENT PRICING BENCHMARKING COMPETITIVE ADVANTAGE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Nur hohe Kundenbindung sichert den Unternehmenserfolg über einen längerfristigen Zeitraum. Kundenbindung schützt aber auch das After-Sales-Geschäft der Hersteller vor direkten Wettbewerbern. Langfristige Kundenbeziehungen führen zu einer effizienteren Zusammenarbeit mit den Kunden und damit zu höheren Erträgen. Enge Kundenkontakte liefern dem Hersteller ausserdem die bitter nötigen Marktbedürfnisse zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen. Als besonders geeignete Methoden zur Kundenbindung und Abwehr von Wettbewerbern ergaben sich kundengerechte Leistungsangebote, insbesondere Serviceverträge, sowie Kundenmanagement im After-Sales-Service. |
SCIMA