haku: @author Boutellier, R. / yhteensä: 21
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| Tekijä: | Boutellier, R. Baumbach, M. Bodmer, C. |
| Otsikko: | Successful-Practices im After-Sales-Management: Teil 3: Organisatorische Voraussetzungen für ein erfolgreiches After-Sales-Management. |
| Lehti: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1999 : VOL. 68:4, p. 32-36 |
| Asiasana: | AFTER-SALES SERVICE SERVICE MANAGEMENT BENCHMARKING ORGANIZATION COMPETITIVE ADVANTAGE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | In drei Teilen wird über Successful-Practices im After-Sales-Management berichtet. Die Successful-Practices stammen aus einem vom TECTEM durchgeführten Benchmarking-Projekt. Mehrere Jahre Forschungsarbeit am Institut für Technologiemanagement (ITEM-HSG) der Universität St. Gallen lieferten den notwendigen theoretischen Hintergrund. Die Successful-Practices umfassen die Themenbereiche bessere Kundenbindung durch Leistungsgestaltung (Teil 1 in io 1/2 1999), effektive Logistik (Teil 2 in io 3 1999) und organisatorische Voraussetzungen für ein erfolgreiches After-Sales-Management (Teil 3). |
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