haku: @freeterm MARKETING-INFORMATIONSSYSTEM / yhteensä: 22
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| Tekijä: | |
| Otsikko: | eCRM. Kundenbeziehungen effektiv managen |
| Lehti: | Database Marketing
2000 : 2, p. 20-22 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Marketing-Informationssystem |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Mit Electronic Customer Relationship Management (eCRM) können alle verfügbaren Informationen über Kunden und Geschäftspartner über alle Kommunikationskanäle und Geschäftsfunktionen hinweg zusammengeführt und für den Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen genutzt werden. Mit eCRM wird der Kunde zu einem interaktiven Dialog bewegt. Als Medium spielt dabei die elektronische Post und vor allem personalisierte Websites eine zentrale Rolle. Die Personalisierung eines Internet-Angebots ist allerdings eine komplexe Aufgabe, die sich erheblich vom bisherigen Website-Design unterscheidet. Mit Hilfe des "Case-Based Reasoning" (CBR) können elektronische Systeme die Vorgehensweise eines menschlichen Beraters nachahmen und eCRM ergänzen. |
SCIMA