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| Tekijä: | Lassak, A. Werner, R. |
| Otsikko: | Kundenbeziehung als Schlüssel zum Erfolg |
| Lehti: | Information Management & Consulting
2000 : VOL. 15:1, p. 29-32 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kunden Kundendienst |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Kundenbetreuung war schon immer ein wichtiger Erfolgsgarant. Doch die Verfahren und Methoden des Kundenmanagements haben einen Wandel erlebt, der mit dem Stichwort Customer Relationship Management (CRM) umschrieben werden kann. Mehr als in früheren Zeiten wird im Kunden der Partner gesehen. Die Phasen der Konvertierung eines Unternehmens zur Kundenorientierung sind in einem Schaubild festgehalten, wobei drei Bezugspunkte - Prozess, Mensch und Aufgabe - erkennbar sind. Die Anforderungen an ein CRM-System werden am Beispiel eines City Carriers niedergelegt. |
SCIMA