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| Tekijä: | Henning-Thurau, Thorsten Thurau, Claudia |
| Otsikko: | Sozialkompetenz als vernachlässigter Untersuchungsgegenstand des (Dienstleistungs-)Marketing. Einsatzmöglichkeiten und Konzeptualiseierung. |
| Lehti: | Marketing
1999 : VOL. 21:4, p. 297-311 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Marketingsstrategie |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Bisher erfährt die Sozialkompetenz in der Marketingswissenschaft kaum Aufmerksamkeit. Die beiden Autoren entwickeln in ihrem Beitrag auf dem Hintergrund einer disziplinübergreifenden Literaturdurchsicht ein integratives Modell der Sozialkompetenz, das vor allem auch den spezifischen gegenbeiten des Marketing gerecht wird. dabei wird Sozialkompetens als Fähigkeit interpretiert, verschiedene Konstruktelemente wie Potenzial-, Wahrnehmungs- und Beuerteilungs- sowie Planungs- und Stimmunselemente zu unterscheiden. Daraus abgeleitet werden Handlungsempfehlungen für das Marketing von Dienstleistungsunternehmen. |
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