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| Tekijä: | Bartel-Lingg, Gabriele Geesmann, Hans Bögel, Rudolf |
| Otsikko: | Das TQM-Klima. Nur wer es messen kann, kann es auch managen (Mitarbeiterbefragung zu TQM, Qualitätssicherung) |
| Lehti: | Qualität und Zuverlässigkeit
1996 : VOL. 41:2, p. 153-156,158 |
| Asiasana: | |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Im Total Quality Management (TQM) ist der Mitarbeiter der Experte, der die betrieblichen Gegebenheiten kompetent beurteilen kann. Er ist deshalb in seiner fachlichen und sozialen Entwicklung zu stärken und in die Gestaltung des TQM-Prozesses einzubinden. Die Mitarbeiterbefragung ist ein praktisches Instrument, um festzustellen, wieweit TQM im Unternehmen gelebt wird. Das Feedback der Befragungsergebnisse bindet Geschäftsleitung und Mitarbeiter in einen Lernprozess ein, und fördert die innerbetriebliche Kommunikation. Über die Durchführung der Mitarbeiterbefragung, die Erkenntnisse daraus und die Konsequenzen wird berichtet. |
SCIMA