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| Tekijä: | Büchner, Uwe Künzel, Hansjörg |
| Otsikko: | Interne Kundenzufriedenheit messen. Messung und Verbesserung der internen Kundenzufriedenheit im Rahmen eines ganzheitlichen Transformationsprozesses |
| Lehti: | Qualität und Zuverlässigkeit
1996 : VOL. 41:8, p. 887-890 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE, LIEFERANT, REORGANISATION, AUTOMOBILINDUSTRIE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Wer Kundenzufriedenheit als Unternehmensziel sieht, muss dafür sorgen, dass sich die innerbetrieblichen Abläufe am Kundenmarkt orientieren und sie sich gemeinsam mit diesem dynamischen Markt ändern. Hierzu ist erforderlich, die interne Kundenzufriedenheit im Unternehmen entlang der Prozesskette zu kennen und sie kontinuierlich zu verbessern. Die Autoren - selbst daran leitend beteiligt - beschreiben den ganzheitlichen Transformationsprozess der Mercedes Benz AG. Wichtige Ansatzpunkte dabei waren Produkt- und Globalisierungsoffensiven, die Steigerung des Effizienz und Effektivität aller Geschäftsprozesse im Unternehmen sowie die Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft aller Mitarbeiter. Im Vordergrund steht jedoch die ständige Weiterentwicklung der Zufriedenheit externer Kunden. |
SCIMA