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| Tekijä: | Orlowski, Siegbert Radtke, Philipp |
| Otsikko: | Total Quality Deployment. Ein einfaches und praxisnahes Verfahren zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit (Qualitätssicherung) |
| Lehti: | Qualität und Zuverlässigkeit
1996 : VOL. 41:11, p. 1287-1291 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KENNZAHL, KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Zufriedenheit der Kunden mit den Leistungen eines Unternehmens beeinflusst weitere Kaufentscheidungen wesentlich. Will ein Unternehmen die Kundenzufriedenheit steigern, muss es diese zunächst wiederholt messen und mit Sollwerten vergleichen. Bei Abweichungen muss die Unternehmensleitung regelnd in den Prozess der Leistungserbringung eingreifen. Ein vielfach mit grossem Erfolg bei Neuentwicklungen angewandtes Verfahren zur Erfüllung von Kundenerwartungen beruht auf der Methode des Quality Function Deployment (QFD). Im Beitrag wird das QFD-Verfahren zum Total Quality Deployment (TQD) erweitert. Dies erfolgt durch Integration von Messungen und durch Wertungen der Kundenzufriedenheit und durch Zusammenfassung unter dem Dach eines umfassenden Qualitätsmanagements. |
SCIMA