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| Tekijä: | |
| Otsikko: | Der konsequente Weg zum Kunden. Kundenorientierung durch Identifikation und Elimination von Blind- und Fehlleistungen in Serviceprozessen steigern (Prozessorganisation) |
| Lehti: | Qualität und Zuverlässigkeit
1996 : VOL. 41:11, p. 1247-1250,1252 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | ABSATZORGANISATION, KUNDENDIENST, MITTELBETRIEBE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Schwerpunkt der Umsetzung eines umfassenden Qualitätsmanagementkonzeptes (QM-Konzepts) ist die Auseinandersetzung insbesondere mit den Schlüsselprozessen eines Unternehmens, die wesentlich zur Sicherung der Kundenzufriedenheit beitragen. Erst wenn Ineffizienzen in den Prozessabläufen eines Unternehmens offengelegt sind, ist an eine Elimination dieser Blind- und Fehlleistungen zu denken. Jedoch reicht eine Betrachtung der Effizienz allein nicht aus. Die externe Sichtweise (Effektivität) - wie der Kunde die Aktivitäten des Unternehmens wahrnimmt - spielt die eigentliche Schlüsselrolle. Die Autoren beschreiben die konsequente Marktorientierung eines mittelständischen Unternehmens der Antriebstechnik. Dieses Projekt wurde vom BMBF zum Themenbereich "Qualität und Wirtschaftlichkeit" gefördert. |
SCIMA