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| Tekijä: | Büchner, Uwe Künzel, Hansjörg |
| Otsikko: | Den Transformationsprozess unterstützen. Praktische Erfahrungen bei der Messung und Verbesserung der internen Kunden- und Lieferantenbeziehungen (Mitarbeitermotivation) |
| Lehti: | Qualität und Zuverlässigkeit
1997 : VOL. 42:6, p. 661-664 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | LIEFERANT, KUNDE, ABSATZORGANISATION |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Bei der Optimierung der Geschäftsprozesse in den Unternehmen kommt es ganz wesentlich auf die "weichen" Faktoren an. Nur wenn alle Mitarbeiter entlang der Prozessketten im Sinne einer internen Kunden- und Lieferantenbeziehung flexibel, schnell und mit höchster Effektivität und Effizienz zusammenarbeiten, können die hohen Erwartungen der externen Kunden befriedigt werden. Das Ziel, externe Kunden zu begeistern, setzt intern begeisterte Kunden voraus. Um die interne Kundenzufriedenheit zwischen zwei oder mehreren Bereichen im Unternehmen generell festzustellen und zu verbessern, geht man in drei Schritten vor, worauf hier i.a. eingegangen wird. |
SCIMA