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| Tekijä: | Niessen, Alexander von Redeker, Georg |
| Otsikko: | Sich an den Besten messen. Prozessorientiertes Benchmarking zur Beurteilung der Zielerreichung im Hinblick auf Total Quality Management (Qualitätssicherung; Prozessorganisation) |
| Lehti: | Qualität und Zuverlässigkeit
1997 : VOL. 42:8, p. 880-882 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | BETRIEBSVERGLEICH |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Qualitätsmanagementsysteme, die ausschliesslich auf der Normenreihe ISO 9000 ff. basieren und bei denen keine weiterführenden Optimierungspotentiale erschlossen werden, lösen nur Randprobleme. Einen grösseren Nutzen verspricht ein umfassendes Qualitätsmanagement im Sinne von Total Quality Management (TQM). Dieser Nutzen lässt sich mit Hilfe klarer Mess- und Rechengrössen darlegen. Doch im betrieblichen Alltag ist es oft schwer, den Grad der Zielerreichung auf dem Weg zum TQM zu erfassen. Der Beitrag stellt die Grundzüge eines prozessorientierten Benchmarking-Systems zur Beurteilung von TQM vor, welches auch der QS-9000-Forderung nach Benchmarking und internem Qualitätscontrolling gerecht wird. |
SCIMA