haku: @author Jung, Helmut / yhteensä: 3
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| Tekijä: | Jung, Helmut Kohlbacher, Jörg |
| Otsikko: | CSM Custumer Satisfaction Measurement. (Verbraucherforschung) |
| Lehti: | Planung und Analyse
1992 : VOL. 19:5, p. 5-11 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | QUALITÄTSPOLITIK |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Angesichts der zunehmenden Bedeutung und des Wandels des Qualitätsbegriffs erscheint für die Marktforschung in der validen, reliablen und objektiven Messung von Qualitätswahrnehmungen aus Kundensicht eine wichtige Herausforderung der neunziger Jahre zu liegen. Die Autoren stellen zunächst verschiedene Verfahren der Qualitätsmessung dar und gehen dann detailliert auf das CSM-Programm von Basisresearch ein. Verschiedene Grafiken erläutern den Ablauf des Verfahrens. |
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