haku: @author Jung, Helmut / yhteensä: 3
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| Tekijä: | Jung, Helmut |
| Otsikko: | Wer sagt Ihnen, ob Ihr Kunde wirklich zufrieden ist? (Marktforschung) (Käuferanalyse; Kunden) |
| Lehti: | Absatzwirtschaft
1991 : VOL. 34:10, Sondernummer, p. 172, 174, 176-178 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST, QUALITÄTSPOLITIK |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Kundenreaktionen und Kundenzufriedenheit rücken immer stärker in den Mittelpunkt des Interesses. Der Autor, Geschäftsführer des Marktforschungsunternehmens Basisresearch GmbH, Frankfurt, skizziert den Einsatz und den Praxisnutzen des Customer Satisfaction Measurement. Er geht dabei auf die Konfusion über den Qualitätsbegriff ein und präsentiert die Ergebnisse des Customer Satisfaction Measurement für einen PC-Hersteller. |
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