haku: @author Reichheld, F. / yhteensä: 3
viite: 2 / 3
Tekijä: | Reichheld, F. |
Otsikko: | Leren van weglopende klanten. |
Lehti: | Holland Management Review
1996 : 47, p. 10-23 |
Asiasana: | SERVICE MANAGEMENT SERVICE QUALITY CUSTOMER RELATIONS CONSUMER RESEARCH LOYALTY |
Kieli: | dut |
Tiivistelmä: |
SCIMA