haku: @author Stanke, Alexander / yhteensä: 3
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| Tekijä: | Stanke, Alexander Ulbricht, Bernd |
| Otsikko: | Kundenorientierung durch geballte Kompetenz. Team-Organisation (Teamwork) |
| Lehti: | Absatzwirtschaft
1996 : VOL. 39:5, p. 58-60,62 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDE |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Da der Kundenkontakt aufgrund funktionsspezifisches Arbeitsteilung in Vertrieb und Service oftmals schlecht ist, benötigt man zur Steigerung der Kundenorientierung entsprechende interne Strukturen. Die Verfasser zeigen am Beispiel eines mittelständischen Maschinenbauunternehmens, wie durch Organisation von Verkauf und Service in Area-Teams dieses Problem gelöst werden kann. Durch unternehmerisch verantwortliche Teams kann nämlich die komplette Kompetenz für den Kunden zugänglich gemacht werden. Dies führt weiterhin zu einer Leistungssteigerung der Mitarbeiter, höhere Motivation und dadurch ebenso zu gesteigerter Akzeptanz bei den Kunden. Der Beitrag endet mit einem Ausblick auf die Weiterentwicklung dieser neuen Teamorganisationen. Hierzu werden kontinuierlich Kundenbefragungen durchgeführt, um Verbesserungsmöglichkeiten zu finden, und ein neues, erfolgsabhängiges Anreizsystem angestrebt. |
SCIMA