haku: @author Kricsfalussy, Andreas / yhteensä: 3
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| Tekijä: | Kricsfalussy, Andreas |
| Otsikko: | Kundenorientierung = Mitarbeiterorientierung?! (Mitarbeitermotivation) |
| Lehti: | Zeitschrift Führung + Organisation
1997 : VOL. 66:2, p. 99-103 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | KUNDENDIENST |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich dadurch aus, dass sie die Mitarbeiter als 'Produktivfaktor' ansehen. Mitarbeiterorientierung bedeutet einerseits situationsabhängige Führung von Personal (Aufgabenstellung, Kompetenzübertragung, individuelle Leistungsbewertung, Feed-back) und andererseits strategisches Human-Resource-Management (Etablierung von Leitmaximen). Als Erfolgsfaktor für Wettbewerbsfähigkeit gilt z.Zt. Internes Marketing. Es verbindet den Leistungsaustausch zwischen Unternehmen und Kunden, den zwischenbetrieblichen Leistungsaustausch und den innerbetrieblichen als Interne Kunden-Lieferanten-Beziehung. |
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