haku: @freeterm Call Center / yhteensä: 33
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| Tekijä: | Middendorf, B. Klug, B. F. Buhl, W. |
| Otsikko: | Menschen im Call Center |
| Lehti: | Call center konkret
2000 : JAN, Jahrbuch Call Center Trend 2000, p. 64-73 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Telefon Call Center |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Der Beitrag behandelt in kurzen Einzelbeiträgen folgende Gesichtspunkte, die die in Call Centern arbeitenden Menschen betreffen: (1) Personalmanagement (Herausforderungen in internen Arbeitsmärkten und Schaffung neuer Rahmenbedingungen: Vergütung, Arbeitszeit, Tätigkeitsbezeichnungen und -beschreibungen, Entwicklungsperspektiven), (2) Mitarbeitermotivation bezogen auf Arbeitsstätte, Teambildung, Organisation und Verdienst, (3) Personalbeschaffung und -entwicklung sowie (4) Vergütungssysteme (Fixgehälter und variable Vergütungsanteile) im Call Center 2000. |
SCIMA