haku: @freeterm ABSATZORGANISATION / yhteensä: 35
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| Tekijä: | Töpfer, A. |
| Otsikko: | Kundenbindung gezielt messen und steigern. Periodische Kundenbefragungen, die "voice of the customer", werden damit zur Pflicht |
| Lehti: | IO Management
2000 : VOL. 69:4, p. 50-54 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kunden Absatzorganisation |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Immer mehr Unternehmen erkennen, dass eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit nicht ausreicht. Das eigentliche Ziel ist die Steigerung der Kundenbindung. Diese Erkenntnis ist einfacher formuliert, als ein aussagefähiges Mess- und Steuerungsinstrumentarium einzusetzen ist. Entscheidend für die zukünftige Kundenloyalität insbesondere in der Investitionsgüterindustrie ist aber auch die Frage, ob ein Unternehmen/Zulieferer überhaupt in der Lage ist, die zukünftigen Anforderungen des Kunden zu erfüllen. Deshalb wird vom Zulieferer eine hohe Fähigkeit zur Veränderung verlangt sowie die Bereitschaft, die zukünftigen Kundenanforderungen präzise zu erfragen und die eigene (Investitions-)Strategie zu analysieren. |
SCIMA