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| Tekijä: | Bues, D |
| Otsikko: | "Wachhunde" auf den Spuren der Probleme Ihrer Kunden. Globales Beschwerdemanagement. |
| Lehti: | Managementwissen für Führungskräfte
2000 : VOL. 2:2, p. 34-37 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Kundendienst |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Angesichts der zunehmenden internationalen Arbeistteilung und der Globalisierung setzt sich der Autor in seinem Beitrag mit den Möglichkeiten ausseinander, ein globales Beschwerdemanagement zu organisieren. Folgende Einzelschritte werden näher beschrieben: (1)Zusammenstellung eines internationalen Teams ("Watchdog-Gruppe"), das eine Aktionsanalyse vornimmt, (2)Umsetzung der von Kunden wahrgenommen Probleme in einer Liste von Problemlösungspunkten, (3)Einrichtung des "Auto-Eskalationsprinzips", (4)Kooperation zwischen allen beteiligten und (5)Erfolgskontrolle. |
SCIMA