haku: @author Pieske, R. / yhteensä: 4
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Tekijä: | Pieske, R. |
Otsikko: | Jeder reagiert anders: Alternative Vorgehensweisen zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit. |
Lehti: | IO Management-Zeitschrift industrielle Organisation
1997 : VOL. 66:7-8, p. 40-47 |
Asiasana: | CONSUMER SATISFACTION RESEARCH PRODUCT DIFFERENTIATION SERVICE REPEAT BUYING |
Kieli: | ger |
Tiivistelmä: | Die Produkte und Leistungen gleichen sich immer stärker an; die Differenzierungsmöglichkeiten zu den Wettbewerbern werden immer wichtiger. Und weil im allgemeinen auf Wiederholungskäufe nahezu 70 Prozent des Umsatzes entfallen, sind zufriedene Kunden extrem wichtig geworden. Die < |
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