haku: @author Gräf, H. / yhteensä: 4
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| Tekijä: | Gräf, H. |
| Otsikko: | Vom Surfer zum Stammkunden. Online Marketing |
| Lehti: | Marketing und Kommunikation
1999 : VOL. 27:11, p. 18-21 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Internet Werbemittel |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Mit Hilfe des von der Autorin dargestellten Kundenentwicklungs- bzw. Kundenbindungsprozesses lassen sich folgende Konsumententypen unterscheiden: (1) Online-Surfer, (2) Online-Consumer, (3) Online-Prosumer, (4) Online-Buyer und (5) Online-Stammkunden. Die Ableitung dieser Verhaltenstypen und ihre Einbettung in einen Online-Kundenentwicklungsprozess dient als Instrumentarium zur Entwicklung von Ideen, Konzepten und Strategien zur Profilierung einer Website. Auf den verschiedenen Entwicklungsstufen eines Online-Kunden lassen sich unterschiedliche Applikationen und Angebote für die Website entwickeln. Diese Applikationen müssen die Bereiche Inhalt, Kommunikation, Handel und Gemeinschaft abbilden. Aufgezeigt wird der Online-Kundenentwicklungsprozess am Beispiel der Central Garage in Heerbrugg und der Kraft Jacobs Suchard Deutschland mit ihrer Marke Milka. |
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