haku: @author Heskett, J. / yhteensä: 4
viite: 3 / 4
| Tekijä: | Hart, C. Heskett, J. Sasser, W. E. Jr |
| Otsikko: | Plan d'action pour recuperer un client decu. |
| Lehti: | Harvard-L'Expansion
1991 : SPRING, 60, p. 92-100 |
| Asiasana: | CONSUMER SATISFACTION |
| Kieli: | fre |
| Tiivistelmä: |
SCIMA