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Tekijä: | Klümpers, S. |
Otsikko: | Minimum an Kosten, Maximum an Leistung. Integriertes IT-Servicemanagement |
Lehti: | Client Server Computing
2000 : 3, p. 40-41 |
Asiasana: | |
Vapaa asiasana: | EDV-Abteilung |
Kieli: | ger |
Tiivistelmä: | Ein reibungsloser Ablauf der betrieblichen Prozesse ist eine Voraussetzung für Kundenzufriedenheit. Das IT-Management muss daher auch Aufgaben einer kundenorientierten Serviceabteilung übernehmen. Ein solches integriertes Management wird hier in einem mehrstufigen Managementmodell dargestellt (Abbildung), in dessen Mittelpunkt ein Management-Framework steht, das administrative Aufgaben zu übernehmen hat. Das nachgeschaltete Helpdesk-System stellt das wichtigste Tool für die Steuerung und Abwicklung des Systembetriebs dar. Hier setzt der Einsatz von autonom agierenden Agenten ein. Ein Beispiel dafür ist "BMC Patrol". |
SCIMA