haku: @journal_id 1533 / yhteensä: 40
viite: 10 / 40
| Tekijä: | Klümpers, S. |
| Otsikko: | Minimum an Kosten, Maximum an Leistung. Integriertes IT-Servicemanagement |
| Lehti: | Client Server Computing
2000 : 3, p. 40-41 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | EDV-Abteilung |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Ein reibungsloser Ablauf der betrieblichen Prozesse ist eine Voraussetzung für Kundenzufriedenheit. Das IT-Management muss daher auch Aufgaben einer kundenorientierten Serviceabteilung übernehmen. Ein solches integriertes Management wird hier in einem mehrstufigen Managementmodell dargestellt (Abbildung), in dessen Mittelpunkt ein Management-Framework steht, das administrative Aufgaben zu übernehmen hat. Das nachgeschaltete Helpdesk-System stellt das wichtigste Tool für die Steuerung und Abwicklung des Systembetriebs dar. Hier setzt der Einsatz von autonom agierenden Agenten ein. Ein Beispiel dafür ist "BMC Patrol". |
SCIMA