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| Tekijä: | Andreschak, Heike Batz, Manfred |
| Otsikko: | Dienen und Verdienen. Reengineering im Servicebereich gezielt umsetzen (Service) |
| Lehti: | Maschinenmarkt
1995 : VOL. 101:33, p. 52-55 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | REORGANISATION |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Zur Verbesserung des Services von Unternehmen werden immer häufiger Reengineering-Lösungen angeboten. Diese sind aber nur dann erfolgreich, wenn ein betriebsspezifisches Reengineering-Konzept entworfen wird. Die Optimierungen beziehen sich zumeist auf Prozess- und Kundenorientierung, Serviceoptimierung, die Schaffung einer Innovations- und Lernkultur sowie auf die Einbeziehung der Mitarbeiter in unternehmerisches Denken und Handeln. Vorgeschlagen werden gründliche Round-Table-Gespräche mit den Beschäftigten und die Hinzuziehung von externen Beratern zu ausgewählten Problematiken und zur Supervision. |
SCIMA