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| Tekijä: | Hartmann, W. Münch, C. |
| Otsikko: | Das Qualifizierungsprogramm der Viag Interkom. Ausbildung |
| Lehti: | Personalwirtschaft
1999 : VOL. 26:1, p. 45-49 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Personalausbildung |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Um den Aufbau eines Call Centers erfolgreich abzuschliessen, investierte die Viag Interkom sowohl in modernste Technik, als auch in die Qualität des Personals. Insgesamt 250 - meist branchenfremde - Mitarbeiter wurden in einem integrierten Einarbeitungs- und Qualifizierungsprogramm geschult. Die Einführung erfolgte in Form eines Startworkshops; ihr schlossen sich die Lernsequenzen 1: Produkte, Teleset/ACD, Gesprächsführung, Teil 1 und Prozesse an; danach fand der erste Teil von Training on the Job statt; die Lernsequenzen 2 umfassten Gesprächsführung, Teil 2 sowie EDV; den Abschluss bildeten Training on the Job Teil 2, mehrere Praxistage sowie der Netzanschluss. |
SCIMA