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| Tekijä: | Haeske, U. |
| Otsikko: | Leadership als Missionarsarbeit: Führung im internen Call Center |
| Lehti: | Personalführung
2000 : VOL. 33:7, p. 64-66, 68-69 |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | Telefon Call Center |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Nach Meinung des Verfassers entscheidet die Führungsqualität im Call Center letztendlich über die Professionalität der telefonischen Information und Beratung. Von daher müssen sich Führungskräfte von Call Centern intensiv um Fragen der Mitarbeiterauswahl und Personalentwicklung sowie um das kontinuierliche, berufsbegleitende Training und eine regelmässige Information und Kommunikation kümmern. Bei der Mitarbeiterauswahl müssen vor allem sog. "soft skills" wie Lernbereitschaft, Identifikation mit dem Unternehmen, Teamfähigkeit, Selbstorganisation, Stressresistenz und Kontaktfreude berücksichtigt werden. Ganz besonders wichtig ist die Coaching-Kompetenz der Führungskräfte. Sie umfasst die Selbststeuerungskompetenz sowie die Katalysatorfunktion für Informationsprozesse und duales Coaching. |
SCIMA