haku: @freeterm QUALITÄTSPOLITIK, KUNDENDIENST, / yhteensä: 5
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| Tekijä: | Haller, Sabine |
| Otsikko: | Methoden zur Beurteilung von Dienstleistungsqualität - Überblick zum State of the Art. |
| Lehti: | Schmalenbachs Zeitschrift für Betriebswirtschaftliche Forschung
1993 : VOL. 45:1, p. 19-40, Lit. |
| Asiasana: | |
| Vapaa asiasana: | QUALITÄTSPOLITIK, KUNDENDIENST, DIENSTLEISTUNGSBETRIEB |
| Kieli: | ger |
| Tiivistelmä: | Die Bedeutung von Dienstleistungen steigt in Industriegesellschaften kontinuierlich. Es herrscht Einigkeit darüber, dass die Beurteilung der Dienstleistungsqualität aus Kundensicht zu erfolgen hat. Die Autorin systematisiert die unterschiedlichen Qualitätsbegriffe und Methoden zur Qualitätsmessung. Er zeigt sich, dass keine Methode als die einzig wahre bezeichnet werden kann. |
SCIMA